单项选择题

服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是()。

A.服务常是无形的
B.服务常是一次性的
C.服务常是可预测的
D.服务常是不可贮存的

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单项选择题

A.正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在
B.正常波动能够采取措施加以避免或消除
C.异常波动消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在
D.异常波动是由随机原因造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显著

单项选择题

A.计数值
B.计量值
C.计件值
D.计点值

单项选择题

A.平均值一标准偏差控制图
B.单值一移动极差控制图
C.不合格品数控制图
D.缺陷数控制图