单项选择题
（）步骤是建立在客服代表具备良好业务技能的基础上，与客户沟通时应表现充分的专业和自信。
A.端正沟通态度
B.明确沟通目的
C.建立良好氛围
D.寻求共识方案
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单项选择题
A.端正沟通态度
B.明确沟通目的
C.建立良好氛围
D.寻求共识方案
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