多项选择题

从以下哪几个方面提高客户经理应对电子银行突发状况？（）

A、系统学习突发事件的分类与界定。
B、熟知应急响应程序。
C、掌握应急处置流程。
D、向客户道歉并告知稍后上门服务。

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多项选择题

A、是否精通电子银行需求分析。
B、是否精通电子银行市场营销。
C、是否精通电子银行风险控制。
D、是否精通电子银行理财分析和客户服务。

多项选择题

A、针对不同对象采用不同的培训方式和培训内容。
B、与其他业务穿插培训、协同培训。
C、创新培训方式，专家讲授。互相讨论、案例演示等组合培训。
D、努力培养产品经理师资力量。

多项选择题

A、加强电子银行产品经理售前营销支持和售后服务支撑。
B、二级分行要建立与充实专门的营销支持、售后服务团队。
C、分行主管电子银行业务领导要熟知电子银行知识。
D、基层支行要落实专人及时响应客户端的售后服务。