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单项选择题
受理咨询查询时，客户身份验证通过，应（）答复客户。
A.快速准确
B.及时
C.迅速
D.快速
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单项选择题
受理咨询查询时，能够即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，（）答复客户。
A.快速准确
B.及时
C.迅速
D.快速
单项选择题
与客户沟通采用普通话和当地方言，服务过程使用规范服务用语，（）受理客户业务，不随意打断客户讲话。
A.礼貌热情
B.耐心
C.细致
D.爱心
单项选择题
违反电力法第十一条第二款的规定，非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的，由县级以上地方人民政府责令限期改正，逾期不改正的，强制（）。
A.依法拘留
B.清除障碍
C.依法赔偿
D.停止建设
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