考题列表
- 判断题 对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解...
- 判断题 在回访时，客户提出新的诉求问题，需重新建立工单流转处理。
- 判断题 不需要选择时段或与客户约定的时间，回访答复客户。
- 判断题 客户主动提出或在服务过程中发现客户信息（如联系人、联系电话、...
- 判断题 在服务过程中，如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。
- 判断题 判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质...
- 判断题 记录工单时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时不需要屏蔽投诉举...
- 判断题 投诉诉求受理时，由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户...
- 判断题 若属于客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，由现场管理人员...
- 判断题 受理客户投诉诉求时，如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承...
- 判断题 受理咨询查询时，客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通...
- 判断题 根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于重要客户、大客户...
- 判断题 在与客户交流中尽量多用电力专业术语与客户的交流。
- 判断题 违反电力法第五十二条第二款和第五十四条规定，未经批准或者未采...
- 判断题 违反电力法第四十九条第二款规定，减少农业和农村用电指标的，由...
- 判断题 电力设施与公用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中...
- 判断题 农民生活用电与当地城镇居民生活用电应当逐步实行不同的电价。
- 判断题 用户用电不得危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序。对危害供...
- 判断题 因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电，所需供电...
- 判断题 当客户来办理业务时，应立即停下内部事务，马上接待客户。
- 判断题 架空电力线路设施重点保护区是指围绕导线的空间。该空间边缘距导...
- 判断题 客户诉求越级倾向不传递或工单中未记录属于严重差错。
- 判断题 因业务不熟练长时间静默或解释不清，导致客户挂机（客户自身原因...
- 判断题 业务分类错误属于一般差错。
- 判断题 因停电损失、家电赔偿、建筑物损坏引发的经济纠纷，供电企业确已...
- 判断题 因触电、电力施工、电力设施安全隐患等引发的伤残或死亡事件，供...
- 判断题 故障停电确认故障后，各供电单位负责5分钟内录入停电设备、故障...
- 判断题 地市供电单位至少提前7天通过系统录入计划停电信息，至少提前2...
- 判断题 投诉、举报、意见、建议工单经地市供电单位核实处理后，由于项目...
- 判断题 受理故障工单派发后需要发送短信，短信中要求处理单位人员60分...
- 判断题 回退工单，重新复核后，并在30分钟内重新处理或派发。
- 判断题 投诉、意见、建议、举报、表扬（简称5类业务）工单：受理环节诉...
- 判断题 重大或较大投诉工单，值班主管（现场管理）15分钟内完成工单审...
- 判断题 客户缴清电费12小时内完成复电。
- 判断题 故障报修工单，在通话结束5分钟内完成工单派发。
- 单项选择题 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：对延...
- 单项选择题 积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议，对于客户的（）而不能...
- 单项选择题 对客户提出的建议，若属于供电方的责任给客户造成影响的，要向客户（）。
- 单项选择题 客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属（）类。
- 单项选择题 由于客户原因造成无法一次回访成功的，在不同的时间进行再次回访...
