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全部科目 > 石油石化技能考试 > 加油站操作员考试 > 中级加油站操作员考试

单项选择题

客对加油站服务质量的期望与（）对顾客期望的理解存在差距。

A.本人
B.外部环境
C.加油站管理人员
D.内部环境

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单项选择题
下列选项不属于加油站服务质量标准的是（）。

A.规范化和技能化
B.友好的态度和行为
C.可亲近性和灵活性
D.自我肯定
单项选择题
加油站在顾客生日时为他准备了一个生日蛋糕，属于（）服务。

A.日常
B.惊喜
C.超常
D.个性化
单项选择题
加油站3.0是以加油站为平台，借助互联网、大数据、云技术等，通过融合、共享、跨界，实现（），全面建成“人•车•生活”生态圈。

A.“加油站+互联网+顾客”
B.“加油站+APP+N
C.“加油站+互联网+N
D.“加油站+金融+N
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