单项选择题

在运行维护服务可靠性的有效性评价中，以下哪个选项是首问解决率的测量目的？（）

A.评估首次请求就得到应答及解决的比率
B.评估特定时间段内服务人员的工作量
C.评估特定时间段内服务人员的工作效率
D.评估特定时间段内服务人员的工作质量

点击查看答案&解析

上一题目录下一题

单项选择题

A.统计并比较实际按时提交的满足服务协议要求的服务报告数量和服务协议要求的服务报告数量
B.接通的次数与总服务请求的次数进行比较
C.评价特定时间段内服务人员的工作量
D.评价特定时间段内服务人员的工作效率

单项选择题

A.接通的次数与总服务请求的次数进行比较
B.评价特定时间段内服务人员的工作量
C.评价特定时间段内服务人员的工作效率
D.评价特定时间段内服务人员的工作质量

单项选择题

A.x=0
B.x=1
C.x=2
D.x=3