单项选择题
A.事故和财务管理 B.变更、发布和部署管理 C.事故和事件管理 D.知识和服务级别管理
A.允许更多的成功变革 B.通过服务中断的优化处理减少意外成本 C.减少服务中断的持续时间和频率 D.促进服务供应商充分理解什么级别的服务水平能使客户满意
A.确定业务活动的模式 B.为保证高水平的客户满意度 C.保障服务管理资金 D.为现有IT服务确保战略规划
A.服务级别管理 B.IT运营管理 C.能力管理 D.事故管理
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