多项选择题

波特认为，竞争优势有两个来源，分别是（）。

A.价值活动本身
B.价值链的联系
C.成本节约活动
D.质量改进活动

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多项选择题

A.与顾客有关的结果
B.运营结果
C.人力资源指标
D.质量指标

多项选择题

A.通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织
B.对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客
C.质量管理的培训、评定和咨询的提供者
D.依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织

多项选择题

A.质量
B.可靠性
C.交付
D.成本