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单项选择题

（）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位。

A、臻于至善
B、成为卓越品质的创造者
C、以人为本
D、正德厚生

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单项选择题

中国移动（）的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。

A、正德厚生
B、成为卓越品质的创造者
C、创无限通信世界
D、臻于至善

单项选择题

客户进行投诉后，必须在（）小时内给予首次回复。

A、24小时
B、12小时
C、48小时
D、72小时

单项选择题

处理投诉时一定树立（）的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。

A、公司名誉第一
B、客户第一
C、自身利益第一
D、公司产品第一

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