单项选择题
A.客户体验和预期 B.客户体验和忠诚 C.客户预期和价格 D.客户忠诚和价格
A.客户没有得到实惠 B.企业的产品质量不好 C.客户没有得到预期的期望 D.企业的后续服务不好
A.市场细分与客户定位 B.提供有价值的优异客户服务 C.加强客户关系或感情维系 D.提高客户替换壁垒 E.做好客户投诉处理工作
A.客户管理 B.关系管理 C.流程管理 D.运作管理 E.接入管理
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