售后服务的内容

【参考答案】

⑴建立客户档案
⑵对客户进行分类
⑶保持与客户的联系
⑷送货上门和质量“三包”
⑸了解配件使用信息

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单项选择题

既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是()。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.广告宣传

单项选择题

以下说法不正确的是()。

A.商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等
B.购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符
C.货物运输投诉主要包括货物运输途中发生损坏、丢失和变质，因装卸不当造成的损失
D.服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉

单项选择题

点存货补贴结束后，如果经销商将库存再恢复到过去的最高水平，厂家会给予一定的补贴。这时的补贴叫做()。

A.现金补贴
B.广告补贴
C.点存货补贴
D.恢复库存补贴