单项选择题

信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）

A.IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
B.改进组织财务状况
C.提高客户对IT服务的满意度
D.通过增强技能降低成本

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单项选择题

A.事件的查明和记录
B.在CMDB中更新受事件影响的配置项记录
C.解决事件与恢复服务
D.事件调查与分析

单项选择题

A.服务级别管理
B.事件管理
C.问题管理
D.配置管理

单项选择题

A.用户满意
B.用户满意事件的解决过程
C.事件解决
D.事件完美解决