多项选择题

下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）

A.在客户面前不称呼小名
B.使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
C.引导员使用粤语与客户问好
D.客户面前不得称呼员工别名

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多项选择题

A.引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
B.大堂引导员指引手势五指张开
C.客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
D.引导员以规范的站姿迎接客户

多项选择题

A.去有送声
B.来有迎声
C.赞扬有致谢声
D.批评有道歉声

多项选择题

A.小心台阶
B.小心地滑
C.防止挤伤
D.小心玻璃