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单项选择题

服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。

A、管理客户期望
B、在服务结束时检查客户对服务是否满意
C、同客户建立关系
D、向客户表示感谢

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单项选择题
一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。

A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题
单项选择题
在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（）。
A、应由被访问者先递名片
B、应由职位低的一方先递出名片
C、如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片
D、多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片
单项选择题
以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）
A、服务客户时采用的态度
B、服务客户时采用的行为
C、服务客户时采用的语言
D、服务客户的流程设计
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