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单项选择题
（）主要针对设计并应用于经常在企业内部工作而且可以使用内部局域网或高速广域网的销售人员。
A.现场销售
B.内部销售
C.外部销售
D.无线销售
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单项选择题
（）是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因素。
A.顾客
B.企业员工
C.企业管理者
D.企业供应商
单项选择题
（）已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现。
A.市场占有率
B.客户满意率
C.客户忠诚度
D.客户价值率
问答题
简述客户关系的横向深化。
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