多项选择题

接电话的要求（）

A.充满热情，微笑接听电话
B.电话铃声起，三声以内必须有人接听电话
C.如有顾客可以不接电话
D.不能将自己的情绪带到接电话过程中

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多项选择题

A.不要连续发问
B.从顾客容易回答的提问开始
C.提问要想法促进顾客的购买心理
D.要关联顾客的回答来进行商品说明

多项选择题

A.宝宝多大了
B.男孩还是女孩
C.母乳还是奶粉喂养
D.看宝宝的还是妈妈的

单项选择题

A.对不起，今天XXX休假，明天就来上班，现在我有什么能够帮助你的吗？
B.对不起，她不在，我有什么能帮助你的吗？
C.她不在，您先看看
D.如果不着急的话，等她上班您在过来