（）是产品或解决方案的使用是否足够方便，是否能解决现在的问题，能否带来价值等。

A.服务人员素质的高低、技能和态度的好坏是影响企业服务水准的决定性因素
B.在客户服务人员上岗前要加强服务技能等方面的培训
C.企业应采取强制性措施，监督服务人员改善自己的服务工作
D.要制定一些规章制度，形成良好的约束与激励机制

A.客户联盟型关系
B.与主要客户之间的学习型关系
C.交易型关系
D.风险型客户

A.首先是要收集客户信息
B.在完成对竞争者和客户的分析后制订客户计划
C.制订的行动计划包括基本的行动计划和收益执行计划
D.第四级信息来自客户企业内部的高层