单项选择题

当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应（）。

A.抓住客户的主要问题
B.认真倾听，澄清客户的意图
C.要多宽容，多求证
D.请客户放慢语速

点击查看答案&解析

上一题目录下一题

单项选择题

A.倾听能与客户建立良好的关系
B.倾听是向客户虚心好学的方式
C.倾听是了解客户的最重要途径
D.倾听是缓解紧张气氛的润滑剂

多项选择题

A.接听客户来电并受理客户投诉
B.主动致电相关客户进行信息收集
C.向客户提供其他客户的相关信息
D.产品和服务的推广及营销

多项选择题

A.人（People）
B.有形展示（Physical）
C.服务过程（Process）
D.优先权（Priority）