单项选择题

电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。

A.倾听能与客户建立良好的关系
B.倾听是向客户虚心好学的方式
C.倾听是了解客户的最重要途径
D.倾听是缓解紧张气氛的润滑剂

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多项选择题

A.接听客户来电并受理客户投诉
B.主动致电相关客户进行信息收集
C.向客户提供其他客户的相关信息
D.产品和服务的推广及营销

多项选择题

A.人（People）
B.有形展示（Physical）
C.服务过程（Process）
D.优先权（Priority）

多项选择题

A.提供信息
B.说服购买
C.提醒使用
D.产品推广