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简述客人在客房的一般心理。
【参考答案】
（1）求休息好的心理
（2）求干净的心理
（3）求方便的心理
（4）求安全的心理
（5）求尊重的心理
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问答题
处理客人投诉的技巧主要有哪些？
问答题
简述客人对餐饮服务的一般心理需求。
单项选择题
心理活动停留在一定对象上的强度或紧张度是指注意的（）。
A.指向性
B.集中性
C.概括性
D.间接性
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