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问答题

简答题

处理客人投诉的技巧主要有哪些?

【参考答案】

(1)真正了解客人投诉的原因。
(2)妥善使用道歉性话语。
(3)善于把握客人的真正意图。
(4)记录归纳客人投诉的基本信息。

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