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单项选择题

马斯洛的需求层次理论由低至高是（）①尊重需求；②自我实现需求；③生理需求；④社会交往的需求；⑤安全需求

A.②①④⑤③
B.③⑤④①②
C.⑤③④②①
D.③⑤①②④

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沟通中出现哪些问题会引发客户投诉（）

A.语音语调下沉
B.情绪不饱满
C.声音缺乏柔和
D.灵活不足，缺乏周全
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A.直接了当法
B.原因请求法
C.优惠通知法
D.资格限制法
单项选择题
循序渐进法中的“四步走”的步骤是（）①了解情况；②探寻影响；③寻找机会；④确定需求

A.①②③④
B.①③②④
C.①④③②
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