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全部科目 > 服务行业技能考试 > 呼叫服务员

单项选择题

下面哪项不属于让客户在电话里等待时间估计超过40秒钟的服务规范（）

A.告诉客户让他们等待的原因
B.说明需等候的时间
C.要让客户听到你的呼吸声表明你在听
D.不要打断客户的话语

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单项选择题
以下行为哪项不符合呼叫服务流程中的行为规范（）

A.简明地了解客户需求，为了保证工作效率，无需进一步确认
B.表示理解客户需求
C.倾听客户，不随意打断
D.感谢客户的电话
单项选择题
“请问您什么时候方便，我们再与您联系？”这句话将在情境下使用到（）

A.询问
B.拒绝
C.约定
D.承诺
单项选择题
行外呼项目时，呼叫服务员需严格按照开展工作，不得擅自修改（）。

A.脚本内容
B.业务方案
C.应答口径
D.公司要求
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