按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）

A.耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评
B.诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉
C.顶撞和训斥客户，与客户发生争执
D.属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉

A.使用文明礼貌用语
B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
C.态度亲切，提倡讲普通话
D.说脏话，用生僻的电力专业术语

A.打哈欠
B.微笑
C.打喷嚏
D.挖耳朵