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多项选择题
问题处理反馈包括（）。
A.调查核实情况
B.对相关责任人处理意见
C.应吸取的教训
D.整改措施
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多项选择题
客户投诉之后又提出撤诉时，受理部门应（）。
A.核实客户是否主动要求
B.核实客户是否受到某种压力
C.确认为投诉无效
D.确认为客户原因
多项选择题
以下关于客户问题处理时间正确的是（）。
A.普通问题处理为2个工作日
B.疑难问题为5个工作日
C.重大问题为10个工作日
D.问题处理时限应尽量以客户要求为准
多项选择题
营业机构受理客户问题分为（）。
A.现场受理
B.意见簿留言
C.网点电话
D.电子邮箱
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