请列举出遇到变革时人的情绪反应的几个阶段？

【参考答案】

（1）震惊、不相信，情绪开始低落；
（2）拒绝接受痛苦的现实，情绪跌落到谷底；
（3）被动的接受现实；
（4）寻找新的机会。

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单项选择题

A.明确（Specific）
B.可衡量（Measurable）
C.可行（Achievable）
D.实际（Realistic）

单项选择题

A.只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意；
B.把工作的重点放在给客户提供的服务上；
C.我是一个受害者，客户总是有意刁难我；
D.和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚。

单项选择题

A.ISTJ
B.ISFJ
C.ESTJ
D.ISTP