客户满意度调查流程包含（）。

A.调查的目的与覆盖范围
B.调查方式
C.调查抽样方案
D.调查人员
E.调查问卷设计
F.调查结果统计、分析方法
G.相关调查配合工作，如调查人员培训、调查事项告知要求等
H.不定时不定形式调查

A.良好的服务态度
B.被关心与被倾听
C.物业服务专业度
D.客户报事问题得到迅速反应
E.业主个人利益

A.客户信息资料保管可采用多种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、光盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。
B.电脑信息由专人按照规定设置子目录进行分类文件管理，定期清除过期失效文件。原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。
C.客户信息资料应保存于物业档案室。档案室内保管环境要求达到防火、防潮、防变质等要求，配置有效的灭火器材，并放置适当的干燥剂用以防潮，档案管理人员需及时进行检查和清理，保证文档保管条件符合物业服务企业文件管理要求。
D.客户资料保管工作以既确保秘密不被泄露，又利于工作为原则。物业服务企业内部客户信息的传递由专人负责，并采取必要的安全措施，非授权人员不得获取相关客户信息。客户信息的保管者不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密，不准在公共场所谈论客户资料秘密，不准通过其他方式传递客户资料秘密。
E.当物业服务企业发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取相应的补救措施。