单项选择题

孤儿保单的产生原因主要是（）。

A.投保人的变更
B.被保险人的变更
C.保险代理人的离职
D.保险单的中止

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单项选择题

A.对于投保人和被保险人，关于保单现金价值的保全服务涉及三个方面：退保、保单贷款和分红
B.当投保人办理减额缴清后，还可办理加保、减保、新增附险、保单贷款等
C.万能寿险、分红保险以及投资连结保险等可以申请保单贷款
D.红利分配法一般分为现金红利法和增额红利法，英国寿险公司常采用现金红利法，而北美地区的寿险公司常用增额红利法

单项选择题

寿险公司保全服务的主要内容包括（）。
①合同效力的变更
②合同主体的变更
③孤儿保单的管理
④变更保障或附加特约

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

单项选择题

下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。
①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称
②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征
③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则
④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④