多项选择题
A.充分利用组织提供的现有资料B.避免与客户争C.妥善处理冲突D.及时纠正客户的错误之处E.与客户争执
A.每小时应答速度B.每小时呼叫次数C.平均应答速度D.平均通话时间E.平均排队时间
A.持续B.实时C.特定D.复杂E.延续
A.开始的B.呼入的C.接通的D.结束的E.放弃的
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