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Schmenner认为服务工厂将是服务业的发展趋势。
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判断题
与工业经济，农业经济形成对比，有特殊性质的经济形态为服务经济，是阶段定义法。
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服务现实（即服务传递过程及现场情况），它涉及服务的时间因素、技术因素、地点因素、服务内容、服务的复杂性、定制化程度、消费者人数等。
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制造业运营管理较服务运营管理而言，生产运营、销售、人力资源管理三者职能划分明显。
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