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单项选择题

夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。

A、当日
B、次日
C、1周
D、1月

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单项选择题
一般诉求（）小时内派单，当日完成。

A、1
B、2
C、3
D、4
单项选择题
（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。

A、12小时
B、24小时
C、2天
D、3天
单项选择题
各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
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