单项选择题
A、专业素质 B、服务理念 C、职业精神
A、主动走近 B、高声呼喊 C、原地等候 D、不理不睬
A、12 B、13 C、14 D、15
A、擅自回答服务对象提出的敏感问题 B、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果 C、在执勤现场高声喧哗 D、态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象
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