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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网供电服务各岗位应知应会

单项选择题

客户来电反映4月1日到营业厅申请销户业务，营业厅工作人员受理客户诉求后，出具销户单写明3日内联系客户并退费，但至今仍未退费，客户要求反映此问题，将派发（）

A.意见
B.投诉
C.解释办结
D.服务申请

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单项选择题
某客户来电反映2015年1月份表示供电公司在抄表过程中存在估抄表示数现象，客户有投诉意愿，且确认客户抄表方式，确认估抄，将派发（）工单。

A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询转出
单项选择题
某客户按5键拨打95598，反映家中欠费停电，但是未收到任何通知，交费后已2天仍未来电，将派发（）工单。

A.意见
B.服务申请
C.投诉
D.咨询办结
单项选择题
公司确定推广的新业务和催缴费等职工维护企业利益过程中未导致客户利益受损的客户诉求，派发（）工单。

A.报修
B.非报修
C.投诉
D.非投诉
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