单项选择题

某客户来电反映2015年1月份表示供电公司在抄表过程中存在估抄表示数现象，客户有投诉意愿，且确认客户抄表方式，确认估抄，将派发（）工单。

A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询转出

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单项选择题

某客户按5键拨打95598，反映家中欠费停电，但是未收到任何通知，交费后已2天仍未来电，将派发（）工单。

A.意见
B.服务申请
C.投诉
D.咨询办结

单项选择题

公司确定推广的新业务和催缴费等职工维护企业利益过程中未导致客户利益受损的客户诉求，派发（）工单。

A.报修
B.非报修
C.投诉
D.非投诉

单项选择题

下列属于红线问题的业务场景为（）

A.抄催人员在抄表催费工作时间饮酒及酒后上岗、不执行首问负责制、泄露客户信息、投诉工单未在1个工作日内联系客户
B.抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务过程中（含电话服务）存在不规范行为引起客户不满。如：未出示工作证件、非口头承诺未兑现（如前期历史回单已明确答复时限、处理进度；工作人员已经给客户非口头承诺单等）、借用客户物品不归还、损坏客户设施
C.抄催人员电话服务过程中无故挂断电话
D.营业厅人员在电话服务过程中无故挂断电话