服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

A、该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。
B、该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。
C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。
D、该差异的大小与服务质量好坏无关。

A.加权算术平均法引入了权数的概念，强调了各期数据对预测结果的影响程度
B.加权算术平均属于定量预测法，简单算术平均法属于定性预测法
C.加权算术平均法比简单算术平均法更简单
D.加权算术平均法需要凭借主观经验获取权数

A.定量预测法
B.直线趋势延伸预测法
C.时间序列预测法
D.平均预测法