服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。

A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特点

A、该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。
B、该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。
C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。
D、该差异的大小与服务质量好坏无关。

A.加权算术平均法引入了权数的概念，强调了各期数据对预测结果的影响程度
B.加权算术平均属于定量预测法，简单算术平均法属于定性预测法
C.加权算术平均法比简单算术平均法更简单
D.加权算术平均法需要凭借主观经验获取权数