单项选择题

（）是指企业、产品、服务与客户的希望是相同的，能满足客户的预期愿望。

A.要求的一致性
B.产品的适宜性
C.价格的合理性
D.品牌的有异性

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单项选择题

A.尽管有100个客户对你的企业感到满意，只要有一个客户说不，你的企业知名度不会受到影响
B.尽管有100个客户对你的企业感到不满意，但只要有一个客户说满意，你的企业知名度不会受到影响
C.尽管有100个客户对你的企业感到满意，但只要有一个客户说不，你的企业知名度马上就会变成零
D.尽管有100个客户对你的企业感到不满意，只要有一个客户说满意，你的企业知名度马上就会变成零

单项选择题

当客户走进你的接待大厅，看见整洁的休息室、舒适的沙发等，如果此时他又受到亲切的接待，如送上一杯香浓的热茶，并告之可以在柔软的沙发上坐等；这体现了客户满意经营的（）战略。

A.满足客户的现实需求
B.适应客户需求的变化
C.小心“100-1=0”的等式原则
D.让客户感觉到宾至如归

单项选择题

在企业利益和客户利益发生冲突时，企业应维护（）

A.社会利益
B.企业利益
C.客户利益
D.环境利益