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判断题
在处理客户投诉时，必要时可使用性别差异式接待，如女性客户由男性客服接待。
【参考答案】
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在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。
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客户产生投诉行为，是由最初潜在化抱怨，积累成显在化抱怨，最后逐渐上升到最终的投诉行为的。
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