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判断题
在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。
【参考答案】
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判断题
补偿客户最好提供物质上的补偿，精神上的补偿对客户没用。
判断题
客户产生投诉行为，是由最初潜在化抱怨，积累成显在化抱怨，最后逐渐上升到最终的投诉行为的。
判断题
不管客户的投诉有理或无理，企业都应当表示感谢。
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