单项选择题

冲突管理的重点在于：（）

A.建立既得物质利益或潜在利益上的共识
B.建立既得利益或潜在利益上的共识
C.建立既得个人利益或潜在利益上的共识
D.建立既得集体利益或潜在利益上的共识

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单项选择题

A.强制解决
B.回避
C.不合作
D.妥协

单项选择题

A.减少内心的冲突
B.减少直接的冲突
C.减少间接的冲突
D.减少外在的冲突

单项选择题

A.沟通过程无失败与成功之分
B.沟通，是人与人之间的思想和信息的交换
C.沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程
D.沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段