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全部科目 > 服务行业技能考试 > 职业店长考试

多项选择题

门店服务设计应考虑的因素有：（）。

A.不同业态门店所提供的服务水平是不相同的
B.竞争对手的服务水平
C.所经营商品的特点
D.顾客的承受能力
E.服务的成本和效果

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多项选择题
服务设计的主要内容：（）。

A.顾客承受能力设计
B.服务成本效果设计
C.服务项目设计
D.服务质量水平设计
E.服务价格设计
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现场管理是个一个复杂的系统工程。运用现场管理法开展工作，常见做法可分为哪些阶段：（）。

A.治理整顿
B.专业到位
C.形象管理
D.情感控制
E.优化提高
多项选择题
门店管理的基本方法有：（）。

A.组织管理法
B.制度管理法
C.经济管理法
D.协调管理法
E.现场管理法
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