多项选择题

如果打电话给老板，接电话是他秘书，这一过程需要注意（）

A.有礼貌地用坚定的证据说出要找的潜在客户的姓名
B.必须简短地介绍自己，让秘书感觉到事情很重要
C.语气要轻松、亲切、自然
D.避免直接回答对方的盘问
E.与秘书对话要简明扼要、点到为止

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多项选择题

A.感谢客户的抱怨
B.仔细倾听
C.认同客户的感受
D.征求客户的意见，正确处理问题

多项选择题

A.运输服务
B.质量保证服务
C.安装服务
D.技术培训、指导和咨询服务
E.功能配套服务

多项选择题

A.通过信函电话等形式与客户保持联系
B.通过售后服务、上门维修的方式与客户保持联系
C.邀请客户参加企业重要活动
D.节日问候