多项选择题

当潜在客户接电话时，在最短的时间内引起潜在客户的兴趣，应该注意（）

A.要精心设计开场白
B.约见事由的叙述要充分
C.口齿清晰，言辞简洁，坚定连贯
D.证据平缓，让客户感到你的专业和可信赖
E.要热情、亲切、诚恳、富有耐心

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多项选择题

A.有礼貌地用坚定的证据说出要找的潜在客户的姓名
B.必须简短地介绍自己，让秘书感觉到事情很重要
C.语气要轻松、亲切、自然
D.避免直接回答对方的盘问
E.与秘书对话要简明扼要、点到为止

多项选择题

A.感谢客户的抱怨
B.仔细倾听
C.认同客户的感受
D.征求客户的意见，正确处理问题

多项选择题

A.运输服务
B.质量保证服务
C.安装服务
D.技术培训、指导和咨询服务
E.功能配套服务