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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店前厅服务与管理)

单项选择题

以下（）不属于前厅收银事前控制中服务时限的内容。

A.准确测定员工工作效率
B.确定前厅收银处各项服务的标准时限
C.严格要求员工在规定时间完成各类对客服务
D.制定前厅收银处标准服务程序和工作定额

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单项选择题
以给予（）最大满意和争取（）最大效益为指导思想，在满足客人需求的基础上灵活运用服务程序，完成前厅部各项服务工作。

A.客人、饭店
B.饭店、客人
C.员工、饭店
D.饭店、员工
单项选择题
以下不属于前厅部质量控制服务中服务态度的基本要求的是（）

A.主动
B.高效
C.友好
D.礼貌
单项选择题
各饭店绝对不能接待持无效证件的客人住宿，对外籍客人要查验（）期限。

A.护照
B.身份证
C.签证
D.驾照
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