单项选择题
A.对服务能力的投诉B.对服务态度的投诉C.对服务质量的投诉D.对服务礼仪的投诉
A.信息需求B.环境需求C.形象需求D.情感需求
A.品质优先B.时效优先C.品质和时效任选其一D.品质与时效并重
A.实际值B.期望值C.心理反差值D.失落感
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