单项选择题

‌客户忠诚度的评价维度不包括以下哪个选项？（）

A.企业的市场占有率
B.客户对价格的敏感程度
C.对产品质量事故的承受度
D.客户的重复购买率

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单项选择题

A.企业可以依据现有忠诚客户的特征来选择客户
B.没有对客户进行选择，可能会造成企业定位的模糊
C.和小客户相比，企业一定要选择大客户
D.企业要选择与自身定位一致的客户

多项选择题

A.客户互动
B.客户差异化分析
C.识别客户
D.提供客户化产品与服务

单项选择题

A.交叉销售所产生的收益
B.客户购买产品产生的收益
C.时间价值
D.口碑价值