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单项选择题

前厅部员工与他人相处，能遵循（）的原则。

A.不卑不亢
B.礼貌接待
C.微笑服务
D.平等和双赢

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单项选择题
客人抵达时要热情主动地问候客人，并遵循（）的原则。

A.先老人后年轻人
B.先男宾后女宾
C.先女宾后男宾
D.先散客后团队
单项选择题
总台一般配备有主管、领班和（）。

A.接待员
B.礼宾员
C.收银员
D.话务员
单项选择题
高级委托代办礼宾司被称作（）。

A.礼宾员
B.高级礼宾员
C.“金钥匙”
D.饭店代表
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