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单项选择题

客人抵达时要热情主动地问候客人，并遵循（）的原则。

A.先老人后年轻人
B.先男宾后女宾
C.先女宾后男宾
D.先散客后团队

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单项选择题
总台一般配备有主管、领班和（）。

A.接待员
B.礼宾员
C.收银员
D.话务员
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高级委托代办礼宾司被称作（）。

A.礼宾员
B.高级礼宾员
C.“金钥匙”
D.饭店代表
单项选择题
前厅部的“心脏”是指（）

A.总台
B.商务中心
C.大堂副理
D.预订处
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