单项选择题
A.次要因素 B.一般因素 C.主要因素 D.外部因素
A.有形产品B.无形的任何活动或利益C.物质产品D.实体产品
A.有形展示 B.无形展示 C.服务蓝图 D.支持过程
A.服务作业流程图 B.服务公约 C.计算机 D.网络图
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